智慧春运,将温馨便捷揉入低眉信手间

1月17日,2022年春运拉开帷幕。春运票好不好买,出行难不难,又牵动着亿万国人的归心。值得期待的是,2022年,铁路春运智慧服务纷呈,让回家的路盈满了便捷与温馨。

今年春运前,铁路公安机关在铁路12306 APP试点上线了电子临时乘车身份证明。旅客遗失或未携带身份证时,可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请,通过后即可在实行电子客票的车站办理车票售退改、实名制核验、进出站检票以及车上验票等服务。

电子化一小步,温馨服务一大步。近年来,随着电子客票推广普及,身份证已成为旅客进出站的便捷通行证。春运途中,倘若遗失身份证又或忘了携带身份证,自然免不了一番折腾和焦心。于此之时,电子临时乘车身份证明上线,可谓正当其时。需要办理电子临时乘车身份证明的乘客,可登录12306手机APP,在首页点击“温馨服务”栏,点击“乘坐旅客列车临时身份证明”,即可进入功能页面,输入姓名、证件号码等信息,击“立即申请”,按提示进行实人核验操作即可。核验通过后,即可在APP中查看电子临时乘车身份证明的审核结果。

小举措,大温情。虽然多数旅客并不需要办理临时身份证明。但是,铁路部门将个别旅客的需求看在眼里,记在心上,尽心尽力为他们解决出行难题,也彰显了“让旅客出行体验更美好”的情怀与担当。这是铁路服务电子化的温情一笔,也是智慧春运的一个缩影。行程中,旅客需求不一,从买票到出行,即将开启的2022年春运,以更智慧的出行,将“购票难”“出行难”淡化在低眉信手间,交织出了别样的幸福。

科技改变春运。今年春运,12306服务时间延长,提供24小时互联网退票服务,新增12306客户端免登录退票渠道等;在河南洛阳龙门站,候车厅内专门配备了消杀机器人;为方便旅客购票,广州南站3日启用了28个人工售票窗口、136台自助售退改票机……智慧春运不只改变人们购票的途径,还改变了拥挤的情况,为疫情防控提供了有力保障。将更多时间让利于旅客,创造性地解决旅客出行难题,更人性化、更注重细节完善的春运,令人感慨,也让人充满期待。

春运也是观察中国日新月异发展的一扇窗口,记录着时代前行的步伐。近年来,从硬板票到电子客票,从绿皮车到复兴号,从排长队购票到指尖购票,越来越便捷的回家路已触手可及。一张电子临时身份证的背后,也映照出铁路春运从“走得了”到“走得好”的幸福变迁。越来越科技范的春运,将便捷与温馨揉入每一趟行程,也将新时代的幸福洒在每一个春运行人的心田上。(王正荣)

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