近日，杭州市桐庐县暖亚针织有限公司在创业过程中遇到了一个难题，由于供应商的样品纱线和大货纱线出现色差，导致大批成品围巾遭到客户退单。企业负责人叶先生本想通过诉讼途径解决问题，但又顾虑时间跨度长，将会对企业正常经营造成严重影响。
正当叶先生一筹莫展时，一张写着“市场监管服务卡”的卡片让他重拾希望。这是桐庐县市场监管局为新注册企业上门发放的“服务名片”，卡片上有承诺“30分钟响应、专员上门服务”的内容。抱着试一试的想法，叶先生拨通了桐庐县局的电话。“您别急，我们会尝试通过市场监管的名义召集三方进行调解，然后再对这批存货进行下一步的处理。”电话那头横村市场监管所干部冷静沉稳的回答为叶先生打了一针“安心剂”。而在接到求助电话后，横村所的工作人员即刻上门了解情况，并组织3轮耐心沟通，最终促成三方签订和解协议，围巾滞销的问题得以顺利解决。
此后，叶先生还接到了市场监管局的回访电话。工作人员不仅询问事情进展，还细致提供了后续的帮扶方向。这种主动跟进服务的态度让创业者倍感安心。“当时退单纠纷如果走诉讼程序，光时间就能拖垮我们小公司，是你们主动上门、全程跟进，帮助我们挽回了大损失。”叶先生在电话里面连声道谢。
这个案例，是桐庐县局推动“全生命周期”服务改革的缩影，从“急难愁盼”的化解到“成长护航”的延续，桐庐县局正以“有温度的服务”织密营商环境的“暖心网”。