近日，杭州市西湖区转塘街道上城埭村迎来了一场特殊的座谈会。西湖区食药安办牵头，联动市场监管、农业农村等职能部门，主动走进乡村，与茶叶种植户、民宿经营者和农家乐业主面对面交流，倾听经营中的痛点难点，推出了一系列助推共富的务实举措。
在前期对接村委会收集村民需求的基础上，市场监管、农业农村等部门根据问题类型一一准备政策服务工具箱。对村民反映的证照办理程序不清的问题，编制了通俗易懂的证照办理操作指南。对村民反映的政策法规更新快等问题，结合近期遇到的具体案例整理成常见违法问题清单。
对于村民普遍关心的执法标准问题，结合《市场监管行政违法行为首违不罚、轻微免罚清单》，全面推行柔性执法模式。对首次、轻微且没有造成危害后果的违法行为，以教育指导为主，帮助经营户及时纠正，避免一罚了之。
与会部门还结合近期投诉举报和监督检查发现的情况，用身边案例讲解法律政策，引导经营者自觉守法、自我纠错。例如，对于民宿经营者普遍关心的节假日价格上涨引发投诉、房间退订如何避免“霸王条款”等问题，执法部门结合具体案例生动讲解了法律法规的具体要求，帮助民宿经营者规范经营行为，提升服务质量和消费者满意度。
针对茶叶种植户和小作坊关心的包装规范、宣传用语等问题，市场监管部门将提供标签标注指导服务，帮助村民正确标注产品信息。同时，联合农业农村部门，为茶农提供免费农残检测服务。一方面，村民可以利用支付宝“百姓点检”小程序关注日常“你点我检”活动地址，现场送检或者直接拍照上传检测需求。另一方面，可以通过每个村的农产品协管员协助送检，检测点按照“用什么检什么”的原则，利用胶体金技术按照国家标准开展特定农药残留的检测，帮助村民做好茶叶上市质量把控。
从答疑到解忧，从监管到服务，随着这些措施的落地实施，上城埭村的茶叶产业和民宿、农家乐经济将迎来更加规范、健康的发展环境。这些举措不仅解决了村民经营中的实际困难，更为上城埭村“食安共富幸福村”建设注入了新的活力。