“我想新办一本公司的营业执照，该怎么办理？”近日，在台州温岭市行政服务中心市场监管窗口，申请人潘先生在工作人员的引导下，通过微信扫码进入“温岭市市场监管局”数字窗口，在“在线问答”板块输入问题后，AI智能客服立即响应并提供专属答疑，并同步推送涵盖企业名称申报、企业信息填报、电子签名等10个步骤的指导视频。对此，潘先生连声称赞。
AI智能商事登记服务系统是温岭市市场监管局在台州率先创新引入的“智能导办、全程服务、深度赋能”三位一体服务系统。通过人工智能技术深度赋能，实现商事登记服务从“线下排队”到“线上秒回”。“我们的系统采用‘AI客服+视频导航’双模式，将复杂的办事流程拆解为可视化步骤指引，让群众一看就懂、一填就对。”温岭市局相关负责人介绍，“系统提供‘7×24’不打烊咨询服务，突破传统政务服务工作时间约束，群众可随时随地掌上咨询。”“以前有群众来咨询时，我们会打印提供一张《一次性告知书》和一套申请表格，但有些群众第一次接触还是很难理解，我们需要对照告知书逐条解释，这样群众等待的时间就会变长。”窗口工作人员表示，“现在，我们可以同时引导多位群众扫码观看指导视频，群众也不用排队等待了。”
自6月4日系统上线以来，导航号访问及问答次数达615人次，用户访问量日增长20%，咨询问题精准解答率达98.6%，群众满意度达100%。