方城县城管局“走流程、坐窗口、亲身办”服务零距离

为全面深入贯彻落实省、市关于优化营商环境工作部署,切实帮助企业、群众纾困解难,查找我局在行政审批工作过程中可能存在的难点、堵点,方城县城市管理局领导来到政务服务大厅城管局窗口与办事群众“面对面”,全流程参与受理审批服务事项。

局领导首先以“办事群众”身份查看了窗口工作人员到岗及“群众评”活动开展等情况,详细询问了相关审批事项的办理流程、办理时限及所需提供材料,对窗口工作人员的表现和服务设施比较满意。随后以工作人员身份体验服务流程,在经办人员的指导下,为群众办理了一件“临时占用城市道路”审批事项,并细致地征求意见,引导群众对“群众评”进行客观公正、实事求是地评价,认真填写好意见和建议。

体验结束之后,对办理过程中发现的问题,提出了整改意见,现场进行了交办,要求窗口工作人员要查遗补漏,做到“零距离、零推脱、零积压”。

优化营商环境永远在路上,窗口是直接面向办事群众和办事企业的服务单位,代表着城市管理局的形象,要把群众和企业反映最强烈、最集中的问题找准摸清,细化便民服务措施,要以“观念能力作风年”活动作为抓手,将优化工作作风、提升服务水平作为一场长期的工作来持续推进,当好“群众贴心人”。