“接到参保通知那一刻，我还怀疑这是否是骗局，抱着试试看的心态申请，没想到审核如此顺利。”3月5日，杭州外卖骑手李化路提交的入职申请顺利审核通过，他也因此成为浙江省首位享受平台“五险一金”福利的全职骑手。
在浙江，随着平台经济等新业态的迅速发展，以外卖骑手、快递员等为代表的新就业形态劳动者群体不断壮大。他们是美好生活的创造者、守护者，也是美好生活的追求者、共享者。
面对这一庞大而分散的群体，如何做好服务工作，让他们从“过客”到融入城市？浙江进行了一系列积极尝试：小哥节、小哥公寓、小哥学院、司机服务联盟、小哥码……新鲜事物不断诞生。
赢得身份认同，小区不再门难进“小哥码”打通送单“最后一百米”
“以前需要人工登记，现在扫个码就行，进小区方便多了。”在杭州，外卖小哥李华明用手机扫了一下入门处的场所码，手机上立刻显示出一张通行证，向保安展示后，即可快速进入小区。
门口进不去，客户不来拿，走又不能走，放又放不下，时间长了超时还要扣分……外卖员的“送餐难”问题，不仅外卖员有共鸣，经常点外卖的人也能感受到。
为解决这“最后一百米”难题，2024年7月，杭州市委社会工作部联合杭州市市场监管局推出了“杭州小哥码”，集身份验证、出行管理、小区通行等多功能于一体。
外卖骑手拿出手机打开“浙里办”或支付宝，在不到五分钟的时间里，扫码激活了每名骑手个人专属的电子通行证。有了自己的“小哥码”后，骑手们进小区之前，只需要扫描门口的二维码，亮出“小哥码”，显示“绿色请通行”，就可以一路畅行，大大便捷了送餐流程。不仅如此，“小哥码”里还具备了其他相当实用的信息，如小区楼宇分布等，一举解决了“入门难、找楼难”这两大难题。“‘小哥码’通过数字化手段，在小哥、外卖平台、小区物业、市场监管部门间构建起一个多元共建共治共享的‘共同体’，让骑手拥有了个人专属的电子通行证，破解了骑手进门难、物业管理难、业主取餐难等多重难题。”杭州市市场监管局相关负责人表示，通过“小哥码”，小哥个人节省了时间、体力，得到了更好的收入；外卖平台通过小哥个人表现记录实现“文明送餐”的立体化管理；物业保安通过查看通行记录和在线评价，强化了对小哥进入小区内部后的管理；市场监管部门通过后台数据，可以摸清底数，方便对外卖企业、小哥和外卖餐饮店的动态管理，推动行业健康发展。
据悉，通过“亮码送单”，可为外卖骑手每单省时5—6分钟、每月增收约500元。在杭州，已经接入了1300余个小区、200余个园区，共有近29000名外卖员拥有了个人专属的电子通行证。
随时充电，与城市共成长拓宽新就业群体发展渠道
“送餐高峰期碰上车子刮擦，怎么做既合规又高效，还不影响手中的单子？下面我举几个例子……”近日，骑手能力素质提升义乌训练营开班，吸引了100多名外卖骑手到场参加。
为了让人才与城市发展同频共振，早在2024年5月，浙江省市场监管局就专门制定了《平台经济劳动者素养提升行动实施方案》，“骑手队伍素养提升”就是其中一项重要内容。
为此，还在杭州成立了全省首个骑手培训基地——“骑士学院”。“骑士学院”采用线上线下相结合的教学方式，紧密围绕骑手的日常生活和工作需求，为骑手们打造了一个专属的学习空间。截至目前，已覆盖骑手10万余人次。
2024年12月，为推动骑手队伍建设走实走深，省市场监管局又启动骑手能力素质提升2.0行动，先后在杭州、宁波、温州、金华等城市举办骑手站长能力提升线下培训营，推进“送课下县”。同时，在中国蓝新闻客户端和骑手APP培训中心等平台分阶段推出骑手劳动素养提升系列线上课程视频，涵盖职业发展规划、职业技能提升、应急处置能力、骑手身心健康、食品安全保障、骑手组织关怀等六大实用模块，着力打通骑手职业培训梗阻，为骑手职业提供全阶段的技能成长支持。
没有上大学，一直是快递小哥肖晨心里的遗憾，但他没想到，如今自己竟成为了“小哥学院”的一名大学生。
在杭州，西湖区联合浙江开放大学成立了全省首家“小哥学院”。为了方便小哥学习，学院拓展线下阵地，在小哥工作集聚的园区、企业，居住集中的社区，开设不同的线下课堂，小哥在家门口就能学习。
肖晨选择就读工商企业管理专业，学制2.5年，考核通过后便能获得大专学历，而且还可以享受学费报销政策。
同样选择通过“小哥学院”提升自我的还有首届全国技能竞赛总冠军、浙江省“最美骑手”黄晓琴。“我的目标是通过不断学习，与高校大学生们同台竞技，展现女性外卖员的自我价值与尊严。”
忙碌中带着“小确幸”打造骑手驿站温暖“每一程”
外卖小哥李红飞刚送完一单，趁着系统派单的间隙，他找到了椒江岩屿路的一处“骑手驿站”。这里有热水、空调、可以充电的设备，还有一把舒适的椅子。这样的环境再普通不过，但对于李红飞和他的同行们来说，这样的场所是一份珍贵的慰藉。“在外面一跑就是一天，有时候忙没空去买水，怕影响送件效率，现在有了骑手驿站，对我们来说很方便。”
台州市市场监管局联合市总工会和其他社会力量，共同建立了100家骑手暖心驿站。这些驿站分布在全市各个县市区，成为了骑手们的“专属服务点”。在这些驿站中，骑手们不仅能喝水、充电、避暑避寒，还能通过专设的电子血压仪等设备随时监测自己的健康状况。
位于义乌稠城街道义驾山西街25幢的义乌市外卖骑手党群服务中心，挂着“骑手公寓”的招牌，外卖骑手龚亮就住在这里。
“我们租的是单间，空调、洗衣机、冰箱、热水器都配齐了，连床都有，直接拎包入住。”来自江西的蒋梅一年前跟丈夫来到义乌，龚亮加入了外卖骑手队伍，她全职带娃。“这里环境好，设施齐全，租金比外面便宜，在寸土寸金的城区能享受如此暖心的服务，让‘漂’着的心逐渐安定下来。”
如今，在浙江有越来越多像小哥服务驿站、骑手之家、暖新公寓、爱新基金等创新举措，为新就业群体“撑腰”，让他们体验到城市的美好与善意。